退款政策

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由 SWU VISION GROUP LIMITED 營運

公司註冊編號 80605496

註冊辦事處：Unit 2904-05, 29/F, Universal Trade Centre, 3 Arbuthnot Road, Central, Hong Kong S.A.R.

最後更新日期：2026年7月1日

官方網站：www.lodgemilanoandco.hk

多品牌成衣及配飾——服裝、手袋、配飾、腕錶及其他高級時尚商品。

本退款政策訂明就透過 Lodge Milano & Co 網站購買多品牌成衣產品及配飾（包括但不限於：服裝、手袋、配飾、腕錶及其他高級時尚商品）而提交的退貨、換貨及退款要求所適用的條款及細則。

Lodge Milano & Co 網站由 SWU VISION GROUP LIMITED 營運。

1. 公司資料

公司名稱：SWU VISION GROUP LIMITED

公司註冊編號：80605496

註冊辦事處：Unit 2904-05, 29/F, Universal Trade Centre, 3 Arbuthnot Road, Central, Hong Kong S.A.R.

客戶服務：customerservice@lodgemilanoandco.hk

爭議／法律聯絡：servicelegals@swu-vision.us

2. 適用範圍

除相關產品頁面、下單時或網站《一般銷售條款及細則》另有訂明外，本退款政策適用於任何透過 Lodge Milano & Co 網站提交的訂單。

客戶於網站確認訂單，即表示已閱讀並接受本退款政策。

3. 一般原則

Lodge Milano & Co 承諾在符合以下所列條件的前提下，本著審慎的態度並按照客戶的權利處理退貨及退款要求。

在下列情況下可獲批退款：

收到已損壞、有瑕疵或與訂單不符的產品；
因 Lodge Milano & Co 之過失而導致的備貨錯誤；
在適用期限內獲接納的退貨，惟產品須為全新、未經使用、齊全並處於完美可轉售狀態；
經客戶服務審核個案後批准的特殊情況。

4. 提出退貨或退款要求的期限

除適用法律另有規定或網站另有訂明外，客戶須於收到訂單之日起計 7 個曆日內向客戶服務提交退貨或退款要求。

任何要求均須發送至：

客戶服務：customerservice@lodgemilanoandco.hk

要求至少須包括：

客戶的全名；
訂單編號；
購買日期；
相關產品的名稱或參考編號；
要求的詳細理由；
如產品有瑕疵、損壞或不符，須提供產品及包裝的清晰照片。

任何於適用期限後提交的要求可被拒絕，除非強制性法律條文另有規定，或 Lodge Milano & Co 破例作為商業善意而另作決定。

5. 接受退貨的條件

產品須符合下列條件，方合資格退貨，並在適用情況下獲退款：

未經客戶穿著、使用、清洗、改動及損壞；
以原狀退回；
連同其原裝包裝、標籤、配件、說明書、保護材料、證書或購買時所提供的任何其他物品一併退回；
連同客戶服務所要求的任何購買憑證或訂單參考一併退回。

如產品顯示有穿著、使用、損耗或改動的痕跡，或未以適合轉售的狀態退回，Lodge Milano & Co 保留拒絕退貨的權利。

6. 不可退款或不可退貨的產品

除送貨錯誤、經確認的瑕疵或相反的法律義務外，下列類別可被排除於退款或退貨之外：

已被穿著、使用、清洗、弄污、沾染氣味或以其他方式損耗的物品；
不齊全的產品，或在標籤或原裝包裝為轉售所必需的情況下欠缺該等物品的產品；
作為促銷、清貨、最終發售或特別不可退款優惠一部分而購買的物品，惟此已於購買前清楚訂明；
訂製訂單、量身訂造物品、預訂產品或特別為客戶保留的產品，惟經確認的瑕疵情況除外；
因衞生、安全、真確性或品牌保護的原因，其狀態已不再容許轉售的產品。

就腕錶、手袋、奢侈配飾及高價值物品，Lodge Milano & Co 可在最終批准任何退款前要求進行加強檢驗。

7. 損壞、有瑕疵或不符的產品

如客戶收到的產品屬：

損壞；
明顯有瑕疵；
不正確；或
與確認的訂單不符，

客戶須視問題的性質，於收貨後最長 48 小時至 7 日內聯絡客戶服務，並附上：

訂單編號；
問題的準確描述；
在適用情況下，產品、包裝及標籤的清晰照片。

經審核後，Lodge Milano & Co 可全權酌情並視乎情況：

提供產品替換；
提供商店購物金；
提供全額或部分退款；
要求退回產品以供檢驗後再作任何決定。

8. 退貨程序

未經客戶服務事先授權，不應寄回任何退貨。

步驟 1 – 提出要求

將您的要求發送至：customerservice@lodgemilanoandco.hk

步驟 2 – 核實

如要求被視為合資格，Lodge Milano & Co 將向客戶提供：

退貨指示；
適用的退貨地址；
任何物流、海關或文件方面的要求；
在適用情況下，退貨授權編號。

步驟 3 – 寄回退貨

客戶須於客戶服務指明的時限內，使用穩妥及合適的包裝寄回產品。

Lodge Milano & Co 強烈建議使用具追蹤及有保險的寄運方式，尤其是奢侈物品、腕錶、手袋及高價值配飾。除另有書面協議外，在包裹實際由 Lodge Milano & Co 或指定退貨地址收妥之前，客戶仍須就該包裹負責。

9. 退貨運費

除過失可歸咎於 Lodge Milano & Co、瑕疵獲確認或適用法律另有規定外，退貨運費由客戶承擔。

如屬備貨錯誤、經確認的不符或經確認的瑕疵，Lodge Milano & Co 可決定：

償付合理的退貨運費；
提供合適的物流方案；
視乎個案，以商店購物金或部分退款形式補償客戶。

除明確另有訂明或法律另有要求外，原運費、海關關稅、進口稅項、銀行費用、貨幣兌換費用或其他附帶費用均不可退還。

10. 退貨的檢驗與核實

每件退回的產品於收貨時均須接受品質及符合性檢驗。

退款、換貨或商店購物金只會在核實下列各項後方獲批准：

退貨的真確性；
產品的整體狀態；
與原要求的符合性；
在有需要時，配件、標籤、證書或原裝物品是否齊備。

如退回的產品不符合本退款政策所列的條件，Lodge Milano & Co 保留拒絕退款的權利。

11. 退款方式

如退貨獲接納，退款將以原訂單所使用的相同付款方式退回，惟技術上不可行或雙方另有協議者除外。

退款可涵蓋：

退回產品的價格；
或該金額的一部分，如部分退款因產品狀態、商業協議或個案的具體情況而屬合理；
並將排除任何不可退還的附帶費用，惟另有決定者除外。

退款的處理在個案獲最終批准後可能需時 7 至 21 個工作天，視乎：

所使用的付款方式；
銀行處理時間；
內部審查；
付款平台或客戶銀行的處理時限。

12. 部分退款

在若干情況下，Lodge Milano & Co 保留適用部分退款的權利，尤其是在下列情況：

退回的產品並非處於原狀；
物品顯示輕微損耗，且非可歸咎於 Lodge Milano & Co；
欠缺某些原裝物品；
退貨不齊全；
部分商業善意被視為較全額退款更為恰當。

13. 國際訂單

就國際寄運的訂單，客戶知悉退貨可能受制於：

較長的物流延誤；
較高的運費；
海關手續；
進口／出口稅項或關稅；
特定的文件要求。

客戶仍須就退貨寄運提供正確資料。就其控制範圍以外的手續所造成的延誤、海關扣留或額外費用，Lodge Milano & Co 概不負責。

14. 濫用性拒收、欺詐或異常退貨

在下列情況下，Lodge Milano & Co 保留拒絕任何退款要求或限制某些服務的權利：

經確認或懷疑的欺詐；
濫用退貨政策；
異常頻密的退貨；
無理的付款爭議；
明顯有違良好商業誠信的使用。

任何濫用本政策的行為均可導致客戶帳戶被暫停、日後訂單被拒絕，或採取任何其他適當措施。

15. 投訴 – 客戶服務

就任何有關退貨、退款、換貨或訂單問題的查詢，客戶可聯絡：

客戶服務 – Lodge Milano & Co：customerservice@lodgemilanoandco.hk

為加快處理，建議提供：

訂單編號；
客戶姓名；
要求的理由；
任何相關的證明文件。

16. 爭議與解決

如就訂單、退款或本政策的適用出現任何困難、爭議或分歧，客戶可向相關部門發送書面要求：

爭議／解決／法律聯絡：servicelegals@swu-vision.us

Lodge Milano & Co 及 SWU VISION GROUP LIMITED 在任何外部程序展開之前，盡可能傾向以友好、迅速及有充分文件記錄的方式解決爭議。

17. 本政策的修訂

Lodge Milano & Co 保留隨時修訂本退款政策的權利，以配合：

其業務活動的發展；
其物流程序；
其法律及監管義務；
或其服務及產品的發展。

適用版本為下單當日於網站發布的版本，惟強制性法律條文另有要求者除外。

18. 公司聯絡資料

公司	SWU VISION GROUP LIMITED
公司註冊編號	80605496
註冊辦事處	Unit 2904-05, 29/F, Universal Trade Centre, 3 Arbuthnot Road, Central, Hong Kong S.A.R.
客戶服務	customerservice@lodgemilanoandco.hk
爭議／解決	servicelegals@swu-vision.us